5월 18일, 스타벅스 앱을 열었다가 뭔가 이상한 걸 발견한 분들이 많았습니다. 텀블러 할인 행사 홍보물에 "탱크데이"라는 이름이 붙어 있었고, 그 아래엔 "책상에 탁!"이라는 문구가 쓰여 있었습니다.
5.18 민주화운동 46주년 기념일에. 하필이면 그날에.
논란은 순식간에 퍼졌고, 하루 만에 대표가 해임됐습니다. 지금 스타벅스 탈퇴를 고민하고 있는 분들도 많을 텐데, 논란 내용과 탈퇴 방법을 함께 정리해봤습니다.
탱크데이 논란, 정확히 뭐가 문제였나?
스타벅스코리아는 5월 18일 오전 10시, 탱크 시리즈 텀블러 할인 행사를 시작했습니다. 홍보물에는 날짜 "5/18"이 크게 강조됐고, 행사명은 "탱크데이", 문구는 "책상에 탁!"이었습니다.
두 가지가 문제였습니다.
"탱크"와 5.18의 조합은 전두환 신군부가 계엄군 탱크를 동원해 광주 시민을 진압한 장면을 연상시킵니다. 실제로 극우 커뮤니티에서 5.18을 비하할 때 쓰는 표현이기도 합니다. "책상에 탁!"은 1987년 박종철 열사 고문치사 사건 당시 당국이 사망 원인을 은폐하며 내놓은 "책상을 탁 치니 억하고 죽었다"는 말을 그대로 떠올리게 합니다.
논란이 확산되자 스타벅스는 문구를 "작업 중 딱"으로 바꿨는데, 이번엔 이것도 특정 커뮤니티의 유행어라는 의혹이 제기됐습니다. 결국 행사 전체를 내리고 공식 사과문을 올렸습니다.
이후 후속 조치
손정현 스타벅스코리아 대표 해임 (정용진 회장 결정)
공식 사과문 게재 및 프로모션 전면 중단
전 계열사 마케팅 콘텐츠 검수 프로세스 재점검 약속
전 임직원 대상 역사·윤리 교육 실시 예정
스타벅스 내부에서는 "탱크"라는 이름은 미국 본사 제품의 고유 명칭이고, 날짜와 겹친 건 의도하지 않은 것이라는 해명도 나왔습니다. 하지만 소비자들은 "책상에 탁!" 문구까지 겹친 것을 우연으로 보기 어렵다는 반응이고, 정용진 회장의 과거 발언과 맞물려 신뢰가 바닥을 친 상황입니다.
탈퇴 전에 꼭 확인해야 할 것들
스타벅스 탈퇴는 생각보다 간단하지 않습니다. 충전금이 남아 있으면 환불 절차를 먼저 마쳐야 하고, 환불 자체에도 조건이 붙습니다.
탈퇴 전 반드시 확인하세요
스타벅스 카드 충전금의 60% 이상을 사용해야 잔액 환불이 가능합니다. 예를 들어 5만 원이 충전돼 있다면 최소 3만 원을 먼저 써야 나머지 2만 원을 돌려받을 수 있습니다.
e-프리퀀시 이벤트 기간 중 탈퇴하면 적립된 e-스티커는 모두 소멸되고 복원되지 않습니다.
탈퇴 후 30일이 지나야 재가입이 가능하며, 기존 등급과 별은 초기화됩니다.
탈퇴는 완료 즉시 처리되며 취소나 복구가 불가능합니다.
충전금이 얼마 없다면 그냥 다 쓰고 탈퇴하는 게 가장 간단합니다. 금액이 크다면 아래 환불 절차를 따르세요.
충전금 환불 방법
단, 충전금의 60%를 아직 사용하지 않은 상태라면 환불이 거절될 수 있습니다. 이 경우 나머지를 소진하거나, 법조계에서 제기된 것처럼 소비자 분쟁 절차를 활용하는 방법도 있습니다.
스타벅스 회원 탈퇴 방법
앱에서는 탈퇴가 되지 않습니다. 반드시 웹사이트에서 진행해야 합니다.
충전금 잔액이 있거나 카드가 정지 상태라면 탈퇴 버튼이 활성화되지 않을 수 있습니다. 이 경우 위의 환불 절차를 먼저 완료한 뒤 다시 시도하세요.
정리하면
탈퇴 전 충전금 60% 이상 사용 여부 확인 → 잔액 있으면 고객센터 통해 환불 → 웹사이트에서 회원탈퇴 순서로 진행하면 됩니다. 앱 삭제만으로는 회원 정보가 남으니, 개인정보 정리까지 원한다면 정식 탈퇴 절차를 밟는 게 맞습니다.
